Política de reembolso
Política de devoluciones y derecho de desistimiento
En SPRESGO queremos que compres tranquilo. Si el producto no te convence, puedes devolverlo.
1. Plazo de 14 días
Tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el producto (tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista), conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
2. Cómo solicitar la devolución
Antes de que termine el plazo, envíanos un email a spresgocoffee@gmail.com indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir. Puedes usar el formulario de desistimiento que aparece al final de esta política, aunque no es obligatorio. Te responderemos confirmando la recepción y la dirección a la que debes enviar el producto.
3. Envío del producto
- Debes devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu desistimiento.
- Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no corresponda con lo que pediste: en ese caso, la devolución es gratuita.
- Devuélvelo con todos sus accesorios (adaptadores, cazo, cable y manual) y, si es posible, en su embalaje original.
- Solo serás responsable de la disminución de valor del producto si resulta de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión de desistir. Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acordemos expresamente otro, sin ningún coste para ti. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
5. Productos defectuosos y garantía
Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega. Si el producto presenta una falta de conformidad, escríbenos a spresgocoffee@gmail.com con tu número de pedido y una foto o vídeo del problema; te ofreceremos la reparación o la sustitución sin coste y, si no fueran posibles, la rebaja del precio o la resolución del contrato, según la ley.
6. Cancelaciones
Si quieres cancelar un pedido que aún no se ha enviado, escríbenos cuanto antes y te reembolsaremos el importe íntegro.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de Jan Agustí Mias, Carrer de Pau Casals 2, 17162 Girona (España), email: spresgocoffee@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________
Pedido el / recibido el: ____________
Número de pedido: ____________
Nombre del consumidor: ____________
Domicilio del consumidor: ____________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel)
Fecha: ____________